Foire aux questions

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• Généralités sur le site

  • › Est-il possible d’accéder aux contenus d'APIDPM Le kiosque sur des appareils mobiles (Smartphone, tablette) ?

    Oui, vous pouvez accéder au site APIDPM Le kiosque à partir de tous vos appareils mobiles. Le site est conçu pour s'adapter à tous vos écrans.

  • › Qui dois-je contacter en cas de problème ?

    Si vous rencontrez des problèmes ou avez une question, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Si vous êtes abonné, n’hésitez pas à indiquer vos identifiants de connexion et votre adresse email afin de faciliter nos recherches et nous permettre de vous répondre plus rapidement.

• Les revues

  • › Comment accéder aux revues ?

    Par la barre de navigation horizontale du site (onglet « REVUES ») qui vous propose les 3 revues (Médecine d'Afrique Francophone, Médecine du maghreb et Odonto-Stomatologie Tropicale) publiées par APIDPM.

  • › Je souhaite obtenir mes codes d’accès pour consulter mon compte utilisateur

    • Vous êtes déjà enregistré sur le site et vous avez simplement égaré vos codes d’accès.
      Au moment de l’identification, il vous suffit d’utiliser la fonction "Mot de passe oublié". Vos codes d’accès vous seront alors automatiquement envoyés par e-mail.
      Attention, vous devez alors nous communiquer l’adresse e-mail que vous aviez donné lors de votre inscription.
    • Vous n’êtes pas encore enregistré sur le site. Vous devez donc vous enregistrer sur le site.

  • › J'ai un compte utilisateur et je souhaite consulter un article

    Pour toutes nos revues vous avez la possibilité de commander les numéros en version papier à l’unité et/ou d’acheter les articles à la carte grâce à l’offre "Packs Jetons".

    L'achat ou l'utilisation de jetons vous sera automatiquement proposé si vous souhaitez accéder à un article pour lequel vous n’avez pas les droits d’accès.

  • › Quelle est la politique d’accès au contenu d'APIDPM ?

    Les revues éditées par APIDPM sont accessibles sur abonnement, commande au numéro ou achat à la carte. Les abonnements peuvent être pris à titre individuel (tarif particulier) ou par une institution.

• Mes commandes et mon compte

  • › Je viens de créer mon compte et on m'informe que mes identifiants ne sont pas valides. Que dois-je faire ?

    Après votre création de compte, un email vous est envoyé automatiquement pour activer votre compte. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de consulter vos courriers...

  • › Quelle est la validité des "crédits-articles"

    Vous disposez d'un an à partir de la date d'achat pour utiliser vos "jetons". Passée cette date, le solde se réinitialisera à 0.

  • › Comment puis-je connaître le solde de mes jetons ?

    1. Connectez-vous en renseignant vos identifiants de connexion.
    2. Cliquez sur "Mon Compte" (en haut à droite).
    Le solde de jetons vous est indiqué dans cette section.

  • › Comment puis-je changer mon mot de passe ? mon adresse mail ? ou mes informations ?

    1. Connectez-vous en renseignant vos identifiants de connexion.
    2. Cliquez sur "Mon Compte" (en haut à droite).
    3. Cliquez sur le lien "Modifier ces informations".
    Renseignez ensuite votre nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet, votre mail ou votre adresse et cliquez sur "Valider".

  • › Comment puis-je être certain que ma commande est bien prise en compte ?

    Pour toute commande prise sur le site vous recevrez un mail de confirmation à l'adresse mail de votre compte.

  • › Le règlement sur le site est-il sécurisé ?

    Le processus de paiement en ligne est entièrement sécurisé. Vous serez dirigé automatiquement vers notre prestataire de paiement.

  • › Je règle par carte bancaire mais j'ai un message d'erreur.

    L'erreur de paiement peut arriver si vous avez saisi un numéro de carte incorrect ou si votre compte n'est pas alimenté (contacter votre banque dans ce cas précis). Nous vous remercions d'utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.

  • › Je viens de passer une commande sur votre site APIDPM Le kiosque. Je me suis trompé de produits. Puis-je la modifier ?

    Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service clients via le Formulaire en ligne en précisant "URGENT - MODIFICATION DE COMMANDE N° xxxx" dans Objet ou par téléphone au 04 94 63 24 99.

  • › Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.

    Nous vous suggérons de consulter le dossier "spams/ éléments indésirables" de votre boite email. En effet, il est possible que les emails en provenance d'APIDPM aient été redirigés dans ce dossier. S'il n'y est pas, merci de contacter notre service clients via le Formulaire en ligne.

  • › Comment obtenir une facture pour un achat d'article à l'unité ?

    Nous vous invitons à contacter notre service clients via le Formulaire en ligne en précisant l'article concerné et la date de l'achat.

• Abonnements

  • › Dois-je activer mon compte à chaque renouvellement d’abonnement ?

    Non, l’activation de votre compte n’est nécessaire qu'une seule fois lors de votre toute première connexion.

  • › Je n’ai pas reçu le dernier numéro de la revue à laquelle je suis abonné ?

    La première chose à faire est de vérifier si le numéro est effectivement bien paru en regardant le site dédié à la revue.
    Si vous constatez que le numéro manquant est bien paru, contactez-nous via le Formulaire en ligne (en indiquant votre numéro d’abonné) et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

  • › Comment dois-je procéder pour résilier mon abonnement ?

    Les abonnements sont résiliés automatiquement à la fin de la période de validité.

  • › Quelle est la date de fin de mon abonnement ?

    Les dates de fin d'abonnement sont indiquées sur les factures. Si vous n'avez plus ce document, nous vous invitons à contacter notre service clients via le Formulaire en ligne.

  • › Comment faire un changement d'adresse de livraison pour mon abonnement en cours ?

    Nous vous invitons à contacter le service client via notre Formulaire en ligne

  • › Je souhaite payer ma commande par chèque

    Nous acceptons le paiement par chèque. Sélectionnez cette option au moment du paiement de votre commande puis envoyez votre chèque (à l'ordre d'APDIPM en indiquant au dos du chèque le numéro de la commande) à : APIDPM Santé tropicale - 521 Avenue de Rome - 83500 La Seyne sur Mer - France.
    Dès réception, votre commande sera enregistrée.

  • › Mon institution est intéressée par des abonnements. Etant soumis aux règles de comptabilité publique, nous ne pouvons pas payer par carte bancaire sur votre site. Comment procéder ?

    Nous vous invitons à contacter notre service clients via le Formulaire en ligne. Afin d'établir un devis que nous vous enverrons par email, indiquez-nous(s) les produit(s), la quantité, les adresses de livraison et de facturation si différentes. Pour confirmer votre commande, celui-ci sera à nous retourner, par mail, courrier ou fax, accompagné de votre bon de commande administratif.

  • › Quels sont les formats disponibles pour les abonnements aux revues ?

    Les abonnements annuels aux revues ne sont possibles que pour la version "papier".

• Livraisons

  • › Y-a-t-il des frais de livraison ?

    Les frais de livraison sont inclus dans le prix des abonnements. L'acheminement se fait par voie postale. Pour tout autre mode d'expédition, nous consulter via le Formulaire en ligne

  • › Est-ce que vous livrez dans le monde entier ?

    Oui, nous expédions nos revues dans tous les pays.

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N'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire en ligne.

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