Résumé

Introduction : Le respect des besoins et souhaits des patients sont centraux dans tout système de santé. La satisfaction des usagers est considérée comme un indicateur de la qualité des soins. Le but de notre étude était d’évaluer la satisfaction des patients vis-à-vis de la qualité de la prise en charge de l’Otite Moyenne Aiguë (OMA) dans le service d’ORL-CCF de l’Hôpital National Ignace Deen (Conakry).
Patients et méthodes : Il s’agissait d’une étude prospective de type descriptif, d’une durée de 5 mois (du 20 septembre 2021 au 20 février 2022), portant sur tous les patients souffrants d’OMA reçus en consultation au service d’ORL durant notre période d’étude.
Résultats : Cent douze patients présentant une OMA, soit une fréquence de 8,41%, ont été inclus, dont 32,14% étaient âgés de 0 à 10 ans. Les femmes prédominaient (60,71%). L’évolution était défavorable dans 3 cas soit 2,68%. La majorité des patients était satisfaite de la qualité d’accueil des patients par le personnel médical (97,32%). La communication entre médecin et malade était satisfaisante chez 95,54% des patients. La satisfaction des patients par rapport à la prescription médicale était de 68,75%.
Conclusion : Les patients étaient très majoritairement satisfaits de la prise en charge de l’otite moyenne aiguë au service d’ORL de l’Hôpital National Ignace Deen de Conakry.

Summary
Evaluation of the satisfaction of patients suffering from acute otitis media in the ENT-CFS department of the Ignace Deen National Hospital, Conakry (Guinea)

Introduction: Respecting the needs and wishes of patients is central to any health system. User satisfaction is considered an indicator of the quality of care. The aim of our study was to evaluate patient satisfaction with the quality of management of Acute Otitis Media (AOM) in the ENT-CCF department of the Ignace Deen National Hospital (Conakry).
Patients and methods: This was a prospective, descriptive study lasting 5 months, from September 20th, 2021, to February 20th, 2022; covering all patients seen in consultation at the ENT department and suffering from acute otitis media during our study period.
Results: One hundred and twelve patients who presented with AOM, i.e. a frequency of 8.41%, were included. The age group from 0 to 10 years old was the most represented, at 32.14%. Women predominated (60.71%). The evolution was unfavorable in 3 cases or 2.68%. Satisfaction with the quality of patient reception by medical staff was 97.32% of cases. Communication between doctor and patient was satisfactory in 95.54% of patients. The majority of patients were satisfied with the medical prescription, i.e. 68.75% of cases.
Conclusion: Most patients were satisfied with the management of acute otitis media in the ENT department of the Ignace Deen National Hospital in Conakry.

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