Résumé

Dans le but d’améliorer la qualité des soins la direction régionale de la santé du Plateau central a réalisé une étude sur les facteurs qui influencent la satisfaction des utilisateurs des services de santé. L’étude a été réalisée en février 2008 dans la Région du Plateau Central, et a concerné 30 centres de santé de premier contact et 3 hôpitaux de district.
L’étude a montré que 25% des enquêtés ont mis au moins 5 jours entre le début de leur maladie et la première consultation dans un service de santé et que 70% ont utilisé les soins de santé, modernes comme premier recours. Les éléments d’insatisfaction des utilisateurs des services sont la mauvaise qualité de l’accueil, l’insuffisance de l’interaction prestataire/utilisateur, la faible qualité des actes, l’hygiène/assainissement.
Pour accroitre les performances des services d’offre de soins, une évaluation de la satisfaction des bénéficiaires devrait se faire régulièrement. Elle permettrait de corriger les insuffisances dans la prise en charge des malades.

Summary
Satisfaction of health services’ users of the Plateau Central region in Burkina Faso

To improve the quality of the delivery of health services, client satisfaction has been assessed. The assessment aims to identify the main factors influencing health service utilization. The study took place in February 2008 in the 3 health districts of the "Plateau central" region in Burkina Faso.
Data has been collected from 30 first line health centers and 3 district hospitals. A quarter of the clients took 5 days after the first symptoms before seeking consultation from a health centre. The main factors influencing their satisfaction are the quality of client reception, the quality of the dialogue between care giver and client, and public hygiene.
To improve the performance of care at the point of delivery, assessment of client satisfaction must be regularly undertaken in order to correct sources of complaints.